美国假日购物季正如火如荼，在你购买礼品并核查购物清单时，也应了解各零售商的退货政策。美国零售业联合会去年的报告显示，68.6%消费者将收到的礼品退货。幸运的是，90%认为大多数零售商提供了合理的退货政策。只不过，商家的退货政策有些更宽松，有些则不然。
　　退货政策最好的商家：
　　高档连锁百货店Nordstrom
　　该公司的退货政策就是没有退货政策。其网站称，他们的最终目标是让顾客满意。同时，该公司还表示，他们的理念是鼓励消费者让自己满意，并公平合理地对待每一位消费者。
　　它的退货政策受到消费者的欢迎：没有时间限制，不需要手续或填表。无论商品有无标签或是否磨损，都会得到同样的待遇。同时，它的在线退货条款对消费者也同样慷慨，退货免运费。
　　不过，消费者要注意的是，其折扣店（Nordstrom Rack）的退货政策略有不同，退货时限为90天，并要求提供原有的标签丶收据或包裹单。
　　户外用品商L.L. Bean
　　像Nordstrom一样，其退货政策的宗旨是确保消费者满意。其主页上的退货政策称：如果消费者对购买的商品不完全满意，他们随时接受退换，即使商品使用了多年。
　　同时，退货时如果消费者能提供收据，会使退换商品更便利，但并不是必须的。没有收据退货所退还的价钱将以当时该商品的价格为准，或以类似的商品替代。同时商店也接受邮寄退货。
　　家庭用品和床上用品连锁店Bed Bath & Beyond
　　该商家制定的退货政策相对容易，并没有很多的限制，实体店和线上都提供退货服务，甚至免运费。其退货政策没有时间限制，除一些特例外，消费者可凭收据随时退货。持有礼品收据的消费者在退货时，会收到同等价钱的该店礼品卡。
　　如果消费者不能提供收据，其员工将会调出过去365天内的购买记录，在查不到信息的情况下，消费者可得到当前该产品售价80%的退款。
　　连锁百货商店JCPenney
　　该店接受无收据的退换货，除某些类型的商品，如电子产品丶特殊场合的礼服等商品外，其他商品无包装也可退货。无收据或礼品收据退货的消费者会得到同等金额的该店的购物礼券。
　　不过，对于无限期退货的商品不包括家具丶珠宝和电子产品，同时，这些商品在退货时需出具收据。但一般情况下，JCPenney的退货政策为坚持退换货的顾客提供了足够的回旋余地。
　　连锁会员制仓储量贩店Costco
　　Costco实施无限期退货，“如果会员不满，我们将在任何时间全额退款。”不过电子产品退货时间限定在90天内。
　　顾客退货时最好携带原包装和收据，但并非必需，它的员工会尽最大努力帮助没有这些凭证的顾客。在多数情况下，会员如何支付，就会如何得到退款。不过，该店只接受店内退货，对于大件或重型物品，它会派车取货。
　　办公用品销售商Staples
　　该店接受顾客任何时间任何理由的店内和线上退货。家具和办公电子产品的退货时间要求14天内，但假日购物季期间会相应延长。
　　退货商品要求有包装，但购物收据并非必需，店员会尝试查找顾客购买时的付款方式并全额退款，万一找不到这些信息，店员会按过去30天内该商品最低售价以购物礼券的形式退款给顾客。
　　网络鞋店Zappos
　　作为网上鞋店，Zappos.com建立了一个退货便利的业务，为顾客提供365天的免费退货期限。由于是网上购物（并有订单跟踪），退货时不需要收据。不过，退货时商品不能有破损，而且需要原包装。
　　户外用品连锁店REI
　　该店对顾客承诺100%满意，因此购买的商品可在365天内以任何理由退货。顾客有一年的时间来决定对购买的商品是否满意，如果不是，REI将为顾客更换或退货。REI甚至接受使用过或开封的商品的退货，但不包括正常磨损丶使用不当或意外损坏的情况。
　　但REI不接受没有收据的退换货，不过，购物者可以注册其会员资格，以会员身份购买商品，则退货时可不用提交收据。
　　连锁百货公司Macy's
　　Macy's退货没有时间限制，提供礼品收据退贷的顾客会得到该店的购物礼金。
　　同样，该店也不要求退货时提供收据，但这种情况下顾客只能得到该商品在过去180天内最低售价的购物礼金。同时，要求退货商品未使用丶未破损及未洗过。
　　连锁百货公司Kohl's
　　Kohl's退货无时间限制，同时也不需提供收据。Kohl's的员工可通过卡号或其他方式了解顾客过去12个月里的购物情况，顾客如无法提供收据，商家也无法从数据库中找到购物线索，退款将以店内购物礼金的方式返还给顾客。

来源：侨报